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Política de devoluciones

El objetivo de www.stoneisland.com es garantizar tu entera satisfacción. Si por alguna razón no estuvieses satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, sin penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en www.stoneisland.com. Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha en la que comuniques al vendedor que ejercitas tu derecho de desistimiento.

Los productos podrán ser devueltos enviando el paquete a través de la empresa de mensajería indicada por el vendedor (UPS), o empleando otro transportista, pero sólo tras haber rellenado cuidadosamente el Formulario de devolución* online presente en el área Atención al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos, y tras haber obtenido el Número de devolución correspondiente. No es posible, en cambio, reemplazar el artículo elegido por otro.

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

  1. haber rellenado correctamente el Formulario de devolución*;
  2. los productos no pueden haber sido utilizados, vestidos o lavados, y deben cumplir con los requisitos que se muestran en la siguiente sección de Comprobaciones de cumplimiento;
  3. la etiqueta identificadora tiene que estar todavía sujeta a sus respectivos productos con el precinto desechable;
  4. los productos a devolver deben ser expedidos a www.stoneisland.com en un único envío. www.stoneisland.com se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su devolución en momentos distintos;
  5. los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original;
  6. los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comuniques al vendedor el ejercicio del derecho de desistimiento.

Siempre que hayas respetado todos estos requisitos, el vendedor te reembolsará el importe de los artículos devueltos, corriendo a tu cuenta únicamente los gastos de devolución, es decir los gastos de restitución a www.stoneisland.com de los productos adquiridos. Si decides utilizar el servicio de mensajería UPS los gastos de restitución (cuya cuantía coincidirá con el importe de los gastos de envío) serán deducidos del reembolso correspondiente a la cantidad que pagaste por tu compra. Si decides utilizar un transportista diferente, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución y recibirás el reembolso por la totalidad de la cantidad que pagaste por tu compra (incluyendo gastos de envío e impuestos).
Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo. En esta última hipótesis puedes solicitar que los artículos te sean devueltos y deberás abonar cargándote de los gastos de envío. Si rechazases esta posibilidad, el vendedor se reservará el derecho de retener la mercancía así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.

Comprobaciones de cumplimiento

Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si procede), incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste, ha sido utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo. Como alternativa, podría disminuir el reembolso aplicable o cambio en consecuencia.
Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:

  • El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
  • La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
  • No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas esta entrega, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad indicada de reducción del reembolso, debido a la reducción del valor de los productos devueltos.

Plazos y modalidades de reembolso

Una vez que el vendedor reciba tu devolución y controle que todas las condiciones de devolución hayan sido respectadas, recibirás un mensaje por correo electrónico que confirma que la devolución ha sido aceptada. Sea cual sea la forma de pago que hayas utilizado (con tarjeta de crédito/débito o contra reembolso), el vendedor efectuará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento del vendedor, y después de haber controlado que dicho desisitimiento haya sido ejercidao con respecto a dichas condiciones.

El plazo de tiempo necesario para la realización del abono del reembolso o la restitución de las sumas que hayas pagado por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:

  • tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;
  • pago mediante PayPal (si la opción está disponible): el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;
  • pago en efectivo a la entrega: el abono del reembolso se efectúa en la cuenta corriente que nos hayas indicado en el Formulario de Devolución*.

La rapidez del reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos hayas comunicado; normalmente el abono se efectúa dentro del plazo de un mes. Te recordamos que es necesario que tengas una cuenta corriente para recibir el reembolso del importe de tu pedido hecho contra reembolso en efectivo.

En caso de que se trate de un regalo, será la persona que haya efectuado el pago quien reciba el reembolso de las sumas.

Condiciones para el cambio de productos

En determinados casos específicos, debidamente especificados en el formulario de devolución*, tendrá derecho a cambiar su producto por otro del mismo modelo pero de otro tamaño o color, en lugar de recibir el reembolso del precio correspondiente. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestros almacenes. Podrá solicitar un cambio utilizando el Formulario de devolución y cambio* disponible en la página web que le permite cambiar los productos que haya comprado utilizando las opciones disponibles.

La solicitud de un cambio de producto está sujeta a las siguientes condiciones:

  1. el cambio de productos solo se aplicará a los productos comprados para los que esta posibilidad esté especificada expresamente en el Formulario de devolución y cambio* en línea en nuestra página web si la palabra «cambio» está disponible. En tienda no es posible cambiar el artículo seleccionado por otro;
  2. solo podrá solicitar el cambio de uno o más productos adquiridos por productos del mismo modelo, pero de diferente tamaño y/o color. Las opciones de cambio disponibles se indicarán en el Formulario de devolución y cambio* en línea;
  3. podrá solicitar el cambio de uno o más de los productos comprados dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de los productos cumplimentando el Formulario de devolución y cambio* y enviándolo por medios electrónicos al Vendedor dentro del plazo anteriormente mencionado. Los productos objeto del cambio deberán ser devueltos dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Vendedor fue informado de su decisión de ejercer su derecho a devolver los productos adquiridos;
  4. solo podrá presentar una solicitud de cambio por producto adquirido;
  5. los productos para los cuales solicite el cambio deberán ser devueltos al Vendedor en su embalaje original, no deberán haber sido usados ni estar desgastados, lavados, modificados o dañados, y deberán tener su etiqueta de identificación adherida con el sello desechable;
  6. los productos que se cambien y que estén incluidos en un mismo pedido deberán ser devueltos al Vendedor en un único envío. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar los productos de un mismo pedido que se envíen para su cambio en diferentes momentos.

Si todas las condiciones anteriores se cumplen correctamente, y una vez cumplimentado y enviado el Formulario de devolución y cambio* con su solicitud de cambio de mercancías, el Vendedor tramitará dicha solicitud enviándole un correo electrónico de confirmación.

Plazos y procedimiento para obtener el cambio de productos

Una vez recibidos los productos objeto de cambio, el Vendedor inspeccionará los productos para comprobar que se han cumplido todos los requisitos anteriores. El Vendedor comprobará la disponibilidad real de los productos de sustitución en sus almacenes para asegurarse de que el tamaño y/o el color que haya elegido estén disponibles. Si los productos de sustitución seleccionados no están disponibles en el almacén, el Vendedor no podrá aceptar la solicitud de cambio y le reembolsará el precio de compra de los productos adquiridos inicialmente de acuerdo con los procedimientos especificados en los apartados 1 y 2 del presente documento.

Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, el Vendedor aceptará su solicitud de cambio y le enviará un correo electrónico confirmando el envío de los productos de sustitución. El envío se producirá dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que el Vendedor tuvo conocimiento de la solicitud de cambio. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del Vendedor.

Al cambiar un producto, si el precio del producto comprado es inferior o superior al precio del producto de sustitución elegido, no se le pedirá que pague la diferencia relativa de precio. Sin embargo, si decide devolver el producto objeto de cambio de acuerdo con sus derechos legales en un plazo de quince (15) días naturales a partir del día en que reciba el producto, recibirá el reembolso del importe pagado por el producto.

El Vendedor se pondrá en contacto con usted si su solicitud de cambio no puede ser aceptada por no cumplirse las condiciones anteriormente expuestas. En este caso, podrá devolver los productos inicialmente adquiridos a su cargo o el Vendedor emitirá un reembolso de conformidad con los procedimientos establecidos en los apartados 1 y 2.

Los productos objeto de cambio están sujetos a un procedimiento subsiguiente de devolución del producto, de acuerdo con los apartados 1 y 2 del presente documento.

Etiqueta identificadora del producto

Todos los productos puestos a la venta por el vendedor están provistos de una etiqueta identificadora sujetada con un precinto desechable. Te invitamos a que pruebes el producto sin quitarle la etiqueta ni su precinto relativo. Los productos devueltos sin ellos no serán aceptados.

UPS

Las devoluciones pueden enviarse por medio de la mensajería UPS indicada por el vendedor, utilizando para ello la etiqueta adhesiva preimpresa que encontrarás dentro de tu paquete. Esta modalidad permite que sea www.stoneisland.com quien pague el envío en tu lugar y quien pueda verificar en todo momento donde se encuentra tu paquete. Ponte en contacto con UPS para organizar la recogida del paquete. Si decides utilizar otro transportista diferente al indicado por www.stoneisland.com, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución y quedará a tu cargo la responsabilidad en caso de extravío o daño de los productos durante el transporte.

*Descarga y rellena el ‎‎Formulario de devolución‎‎ para ejercitar el derecho de desistimiento.
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