Droit de rétractation et politique de retour
L’objectif de www.stoneisland.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.stoneisland.com. Les produits que vous souhaitez retourner, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix ou donnés au transporteur UPS dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de retour * que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour.
Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
- nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour en ligne avant de le soumettre au fournisseur dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception de votre commande ;
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou abîmés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après;
- l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
- les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
- les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation.
Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge. Si vous choisissez d’utiliser UPS, vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.stoneisland.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par www.stoneisland.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.stoneisland.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.
Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. Dans ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.
Contrôles de conformité
Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant.
Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants :
- le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés ;
- l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
- vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou sac de rangement).
Vous serez informé(e) si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pourriez (plutôt que d’obtenir un remboursement partiel de notre part) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de conserver les produits et la somme spécifiée au titre de remboursement partiel en raison de la perte de valeur des produits retournés.
Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :
- achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
- achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
- paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.
S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.
Conditions pour l’échange des produits
Dans certains cas spécifiques, dûment signalés dans le Formulaire de retour, vous pourrez choisir d’échanger les produits achetés avec d’autres produits, au lieu d’obtenir le remboursement du prix desdits produits.
La demande d’échange surviendra dans les limites prévues ci-après :
- ne pourront faire l’objet d’un échange que les produits achetés et pour lesquels la mention « ÉCHANGE » sera expressément prévue dans le Formulaire de retour;
- vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des produits achetés uniquement avec des articles du même modèle, dont la taille et/ou la couleur diffère(nt). Dans tous les cas, les options disponibles pour l’échange seront indiquées dans le Formulaire de retour ;
- vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des produits achetés dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter de leur date de réception, en remplissant le Formulaire de retour, à envoyer par voie électronique au fournisseur dans le délai susmentionné. Les produits à échanger doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours francs à compter de leur date de réception ;
- une seule demande d’échange peut être faite par produit acheté ; e. les produits pour lesquels vous demandez un échange devront être retournés au fournisseur dans leur emballage d’origine, non usagés, ni portés, lavés ou endommagés et l’étiquette d’identification devra encore être attachée avec le scellé à usage unique ;
- les produits à échanger et faisant partie d’une même commande doivent être envoyés au fournisseur en une seule fois. Le fournisseur se réserve en effet le droit de ne pas accepter des produits appartenant à une seule et même commande, retournés pour être remplacés à des moments différents.
Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont correctement respectées, une fois votre Formulaire de retour contenant votre demande d’échange rempli et envoyé, le fournisseur prendra en charge ladite demande d’échange en vous envoyant un e-mail de confirmation à cet effet.
Vous serez recontacté(e) si votre demande d’échange ne peut pas être traitée car non conforme aux conditions pour l’échange des produits. Dans ce cas, vous pourrez choisir de récupérer à vos frais les articles que vous souhaitiez changer ou demander le remboursement desdits articles, dans les conditions et selon les modalités de remboursement indiquées ci-dessus. If all the above conditions are correctly fulfilled, once you have filled in and transmitted the Return and Exchange Form containing you request for goods replacement, the Vendor will process said request by sending you a relevant confirmation email.
Délais et modalités d’obtention de l’échange des produits
Une fois que le fournisseur aura reçu les produits que vous souhaitez échanger et contrôlé que toutes les conditions précédemment exposées ont été respectées, le fournisseur vérifiera la disponibilité effective dans ses entrepôts des produits dans la taille et/ou la couleur que vous aurez sélectionnées.
Si le ou les produit(s) sélectionné(s) pour être remplacé(s) n’est (ne sont) plus disponible(s) dans ses entrepôts, le fournisseur ne pourra pas honorer votre demande d’échange et procèdera par conséquent au remboursement de la somme équivalant au(x) produit(s) que vous avez initialement acheté(s) et non remplaçable(s), conformément aux modalités de remboursement prévues ci-dessus.
Si le ou les article(s) sélectionné(s) pour être remplacé(s) est (sont) disponible(s), le fournisseur pourra honorer votre demande d’échange et vous confirmera par e-mail l’expédition effective des produits remplacés. Dans ce cas, la livraison surviendra dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle le fournisseur a pris connaissance de votre demande d’échange, après vérification que ledit échange a été effectué conformément aux conditions précédemment établies. Les frais d’envoi relatifs aux produits remplacés seront à la charge du fournisseur, à qui reviendra le choix du transporteur. Dans le cas où le prix du produit acheté s’avère inférieur ou supérieur au prix de l’article sélectionné pour l’échange, aucun remboursement et/ou charge supplémentaire ne vous sera appliqué(e) au titre de la différence de prix.
Le ou les produit(s) remplacé(s) pourra (pourront) faire également l’objet d’un retour ultérieur dans les conditions détaillées ci-dessus.
Étiquette du produit
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits retournés ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.
UPS
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant le bordereau adhésif pré-imprimé que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.stoneisland.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.stoneisland.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.
* Veuillez télécharger et remplir le Formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.