Diritto di Recesso

Lo scopo di YOOX NET-A-PORTER GROUP ("il Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.stoneisland.com oppure, se al momento dell'acquisto hai selezionato l’opzione "Ritiro in Store", dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio Stone Island da te selezionato.

I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto oppure devono essere consegnati ad un assistente alle vendite di un negozio Stone Island tra quelli indicati su www.stoneisland.com entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti medesimi.
Salvo il caso di restituzione a mezzo di consegna dei prodotti presso un negozio Stone Island, i prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS), o tramite altro spedizioniere, solo dopo aver compilato il Modulo di reso* (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) che trovi online nell'area Servizio Clienti per ottenere il numero di reso (il Venditore ti invierà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante il Modulo di reso), ovvero dopo aver redatto ed inviato al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, fermo restando, in tale ultima ipotesi, che resterà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

1. salvo il caso di restituzione dei prodotti a mezzo consegna presso uno dei negozi Stone Island indicati su www.stoneisland.com, il Modulo di reso* trasmesso direttamente on line attraverso www.stoneisland.com o altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto devono essere correttamente compilati e trasmessi al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti oppure, se al momento dell'acquisto hai selezionato l’opzione "Ritiro in Store", dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio Stone Island;
2. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati e devono necessariamente rispettare i requisiti descritti nella sezione Controlli di Conformità qui sotto;
3. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene;
4. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
5. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto ovvero, qualora tu scelta di restituire i prodotti recandoti direttamente presso un negozio Stone Island, devono essere consegnati all’assistente alle vendite entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti medesimi;
6. i prodotti non devono essere danneggiati.

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che tu ti avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso. Qualora tu decida di utilizzare il corriere scelto dal Venditore per la spedizione dei prodotti acquistati (UPS) non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere UPS, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso.

Qualora tu decida di restituire i prodotti recandoti direttamente presso un negozio Stone Island tra quelli indicati su www.stoneisland.com, senza quindi attendere l’arrivo del corriere al tuo domicilio, non dovrai sostenere alcuna spesa e non sarà necessario compilare il Modulo di reso online, ma basterà consegnare all’assistente alle vendite del negozio i prodotti, la confezione originale, l'etichetta adesiva prestampata e la lettera di riepilogo dell’ordine entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti.

L’assistente alle vendite verificherà la presenza del cartellino identificativo sui prodotti e verificherà altresì che i prodotti non siano affetti da vizi e/o difetti manifesti tali da renderli inidonei all’uso.

Nell’ipotesi in cui, da una preliminare verifica da parte dell’assistente alle vendite, risulti che i prodotti presentano vizi e/o difetti manifesti, l’assistente alle vendite non potrà ritirare i prodotti e ti inviterà a contattare direttamente il Servizio Clienti di YOOX NET-A-PORTER GROUP.

Nell’ipotesi in cui, a seguito del predetto controllo, risulti che i prodotti non presentano vizi e/o difetti manifesti, l’assistente alle vendite provvederà a compilare il modulo di reso, a ritirare i prodotti ed ad inserirli nella confezione originale, applicandovi l’etichetta adesiva prestampata in modo da consentirne la spedizione al Venditore.

Resta inteso che l’assistente alle vendite effettua solo un controllo preliminare sui prodotti e che la presa in consegna dei prodotti in negozio non equivale ad accettazione del reso da parte del Venditore.

Il Venditore verificherà difatti la conformità dei prodotti alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo 7.7 non appena avrà ricevuto i prodotti presso i suoi magazzini e provvederà ad informarti via e-mail nel caso di accettazione del reso.

Fermo quanto sopra previsto in termini di accettazione del reso, qualora tu abbia effettuato il pagamento dell’ordine in contrassegno e desideri ottenere il rimborso direttamente sul tuo conto corrente, dovrai portare con te presso il negozio prescelto il tuo IBAN e comunicarlo all’assistente alle vendite per l’inserimento nella tua scheda anagrafica.

Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a) ed e) del precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.

Controlli di Conformità

I nostri prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni e completi di tutti i materiali protettivi, con eventuali etichette e cartellini attaccati e comprensivi di tutti gli accessori e i documenti. Nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso o del cambio.
Ad esempio, potremmo decurtare il rimborso nelle seguenti circostanze:

• il prodotto o i prodotti sono stati usati, indossati, danneggiati o lavati;
• il cartellino identificativo con il sigillo monouso non è attaccato al prodotto (o ai prodotti) o non è stato restituito. Ti ricordiamo che il cartellino identificativo costituisce parte integrante di ciascun prodotto; e/o
• non hai restituito la confezione che è parte integrante del prodotto (ad esempio la dust bag).

Se sarà necessario ridurre il tuo rimborso per uno di questi motivi, provvederemo a informarti. In questo caso, potrai (in alternativa al rimborso decurtato) scegliere di farti rimandare i prodotti a tue spese. Se rifiuterai questa opzione, YOOX NET-A-PORTER GROUP si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo indicato per la riduzione del rimborso, a causa del ridotto valore dei prodotti restituiti.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una e-mail in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o pagamento in contanti alla consegna), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

• acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
• acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
• pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci o che comunichi all’assistente alle vendite, qualora tu abbia scelto di restituire i prodotti direttamente in negozio; normalmente il riaccredito avviene nel giro di quattordici (14) giorni.

Condizioni per la sostituzione dei prodotti

In alcuni specifici casi, debitamente segnalati nel Modulo di Reso , avrai la possibilità di sostituire i prodotti acquistati con altri prodotti, anziché ottenere il rimborso del relativo prezzo.

La richiesta di sostituzione avverrà nei limiti di seguito previsti:

1. potranno costituire oggetto di sostituzione solo quei prodotti acquistati, per i quali sarà prevista espressamente questa possibilità nel Modulo di Reso attraverso la dicitura “SOSTITUZIONE”;
2. potrai richiedere la sostituzione di uno o più dei prodotti acquistati solo con prodotti dello stesso modello, aventi taglia e/o colore differenti. In ogni caso le opzioni disponibili per la sostituzione saranno indicate nel Modulo di Reso;
3. potrai richiedere la sostituzione di uno o più dei prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti medesimi, mediante la compilazione del Modulo di reso, da inviarsi elettronicamente al Venditore entro il suddetto termine. I prodotti da sostituire devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di cambiare i prodotti.
4. potrai effettuare una sola richiesta di sostituzione per ogni prodotto acquistato;
5. i prodotti per i quali richiedi la sostituzione dovranno essere restituiti al Venditore nella loro confezione originale, non utilizzati, né indossati o lavati o danneggiati ed il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato con il sigillo monouso;
6. i prodotti da sostituire e facenti parte di un unico ordine devono essere inviati al Venditore  in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, spediti per la sostituzione in momenti diversi

Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate, una volta compilato ed inviato il Modulo di Reso contenente la tua richiesta di sostituzione, il Venditore prenderà in carico la medesima richiesta di sostituzione inviandoti una e-mail di conferma a tal fine.

Tempi e modalità per ottenere la sostituzione

Dopo che il Venditore avrà ricevuto i prodotti che intendi sostituire e controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati rispettati, verificherà l’effettiva disponibilità presso i propri magazzini dei prodotti nella taglia e/o colore che avrai selezionato.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione non risultino disponibili presso i propri magazzini, il Venditore non potrà accogliere la tua richiesta di sostituzione e procederà pertanto a rimborsarti il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione risultino disponibili, il Venditore potrà accogliere la tua richiesta di sostituzione e procederà pertanto ad inviarti un’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà in questo caso entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza della tua richiesta di sostituzione, una volta verificato che la stessa sia avvenuta nel rispetto delle condizioni sopra riportate. Le spese di spedizione dei prodotti sostituiti saranno a carico del Venditore, che ne sceglierà il relativo vettore.

Laddove il prezzo del prodotto acquistato risulti inferiore o superiore al prezzo del prodotto selezionato per la sostituzione, non ti sarà riconosciuto alcun rimborso e/o aggravio per la differenza.

Sarai contattato se la tua richiesta di sostituzione non potrà essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti che intendevi sostituire a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto degli stessi.

Il prodotto o i prodotti sostituiti potranno costituire oggetto di successiva restituzione.

Cartellino identificativo del prodotto

Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

UPS

I resi possono essere spediti tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS), utilizzando l'etichetta adesiva prestampata che troverai all'interno del tuo pacco. Questo metodo permetterà al Venditore di pagare, per conto tuo, la spedizione e di verificare in ogni momento dove si trova il tuo pacco. Contatta UPS per organizzare il ritiro. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

Codice del Consumo

Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”.

* Scarica e compila il Modulo di reso cartaceo per esercitare il diritto di recesso.