よくあるご質問

最近公開された新しいstoneisland.comは、ブランドの中心にあるLABとLIFEという独自の哲学を中心に、使いやすさを向上させたまったく新しいスタイルの最先端のウェブサイトです。この変更により、7月31日午後11時59分（中央ヨーロッパ夏時間）以前に行われた注文の返品と返金の手続きに影響が及ぶ可能性がわずかにありますが、このプロセスをできる限り円滑に進めるための必要な措置を講じていることをお約束します。

ご注文の返品方法は、こちら をご覧ください。ご不明な点がございましたら、 クライアントサービスまでお気軽にお問い合わせください。

ご注文について、お手伝いやサポートが必要な場合は クライアントサービス にご連絡ください。

ご注文の際のお支払いにつきましては、安心してご利用をいただけるダイレクト決済リンクをメールにてお送りさせていただきます。

オンラインでご注文の確定後、予定納期にて配送を行うためすみやかにご注文品の準備が開始されます。

標準商品は、発送準備が完了する前の時点までは取り消すことができます。

ご注文のいずれかを取り消す場合はクライアントサービスまでお問い合わせください。取り消しの可否を確認させていただきます。

注文の取り消しができない場合は、標準商品については到着後の交換または返金を承ります。

返品ポリシーについての詳しい情報は、当サイトの返品ポリシーと販売規約をご確認ください。

オンラインでご注文いただくと、クライアントサービスエリアにてご注文内容の詳細や出荷手続きの状況、最新の配送状況をご確認いただくことができます。

アカウントにご登録済みのお客様は、My Stone Islandのアカウントで最新情報をご確認いただけます。

こちらからお送りするご注文完了と発送完了メールにて、最新情報をリアルタイムでご案内させていただきます。

さらにサポートが必要な場合や製品についてご質問がある場合は、次のように対応してください。

• 商品をご購入いただいた正規販売店、またはStone Islandブティックにお越しください。

• オンラインまたはその他の店舗でご購入いただいた場合は、以下のアフターケアフォームにご記入の上、クライアントサービスまでお問い合わせください。

適切なサポートが受けられるよう、できる限り詳細な情報を収集してください。

すべての修理が可能なわけではありませんが、できる限りのサポートをさせていただきます。

本セクションでは、商品のお手入れとメンテナンスに関するヒントをご紹介します。

お手入れ方法は、以下でご覧いただけます。

• Stone Islandのウェア内側に取扱表示ラベルが付いています

• 素材構成とお手入れに関する情報は、stoneisland.comの商品ページでご覧いただけます

適切なお手入れ方法については、ウェア内側のラベルに記載されている指示に従ってください。

ウェアにバッジ（Stone Islandのロゴ刺繍が入った長方形のラベルが2つのボタンで取り付けられたもの）が付いている場合は、洗濯前に取り外してください。色移りして、ウェアを傷めるおそれがあります。その他の取り外し可能なアクセサリーについても、同様に取り外してください。

香水、化粧品、手の除菌用ローションなど、油分やアルコールを含むものとの接触は避けてください。生地にダメージを与え、落ちないシミの原因になる場合があります。

大きなシミの場合は、シミがウェアの素材内部に浸透するのを防ぐため、速やかに洗濯することをお勧めします。
洗濯する前に、アクセサリー（ジッパーのプルタブなど）にカバーをかぶせることをお勧めします。これにより、洗濯中に商品の生地やアクセサリーに傷が付くのを防ぐことができます。

ざらつきの強い表面に接触すると、生地が傷んだり、使用頻度が極めて高い部分や端に糸のほつれや傷が生じたりするおそれがあります。商品の完全性を保つため、そのような表面への接触は避けることをお勧めします。

商品は涼しく乾燥した場所に保管し、直射日光、熱、湿気に長時間さらさないようにしてください。
過度に梱包したり、折り目をつけたりすると、刺繍、アートワーク、レザーインサートといった繊細な部分を永久に損傷してしまう可能性があります。慎重に保管することをお勧めします。
また、時々保管場所から商品を取り出し、風を通すことをお勧めします。

具体的なお手入れ方法については、Stone Islandのウェア内側に付いている取扱表示ラベルを必ず参照してください。

ご家庭で洗濯される場合は、特に以下の点に注意するようにしてください。

• 別々に洗濯する、または同系色のものと一緒に洗う

• つけ置き洗いは避ける

• 日陰で吊り干しする

• ダウンジャケットの場合、ダウンを均等に分散させるため、乾燥の際は、方向や箇所を変えながら、しっかりと優しく振ってください。


レザー製品は専門家にご依頼ください。

保管する場合は、圧縮せずにハンガーに掛けることをお勧めします。

Stone Islandでは、すべての国でそれぞれに合ったサイズをご提供できるように、ユニバーサルサイジングシステムを導入しています。

主要国すべてのサイズ比較表をご提供するStone Islandのサイズガイドを参考に、お客様にぴったりのサイズをすぐに見つけることができます。

サイズガイドは、すべての商品ページでもご覧いただけます。

サイズやフィット感についてのご質問があれば、こちらにお問合せください。

stoneisland.comでのお買い物は、以下の方法でお支払いいただけます。

- お会計の際に画面に提示される主要クレジットカードであれば、どれでもご利用いただけます (American Express, Diners, Discover, JCB, Mastercard, Visa)。
- PayPal：まだアカウントを開設されていない場合は、Stone Islandでのお買い物で開設することが可能です。
- 代金引換
- ネットバンク

請求書送付先の住所がクレジットカードの明細書に記載されている住所と同じであることをご確認ください。

ウェブ上で注文が完了すると、支払いの事前承認が必要になります。ご注文商品の出荷準備ができ次第、最終代金が請求されます。

オンラインストアは、すべてのご購入に対して最大限のセキュリティを保証いたします。最新の暗号化サービス （SSL） と保護された接続を採用しております。「HTTPS」のURLプリフィックスと、ブラウザのアドレスバーに表示される鍵記号でご確認いただけます。

当社がどのようにお支払いデータを安全に管理しているかについては、
プライバシーとクッキーのポリシーを確認ください。

お会計の際に入力された情報が正しいかどうかをご確認ください。それでもシステムが注文を受け付けない場合は、お客様の銀行にお問い合わせください。取引がブロックされている可能性があります。サポートが必要な場合は、こちらにお問い合わせください。

現時点では、ご注文毎に受け付けている支払い方法は1種類です。

標準配送
2 - 5 営業日でお届け。 遠隔地の場合は、通常より日数がかかる場合があります。
¥ 1.000

お支払いの際に、ご都合のよろしい配達時間帯を選択していただけます。

Stone Islandの配送センターの営業日は月曜日から金曜日です。土日祝日、お盆はお休みとなります。以下日程は休業となりますので、配達が遅れることをご了承ください。2024年1月1日, 2日, 3日, 8日; 2月12日, 23日; 3月20日; 4月29日; 5月3日, 6日; 7月15日;8月12日;8月13日8月14日; 9月16日, 23日; 10月14日; 11月4日; 12月31日

祝日には商品の出荷や配達がされないことをご了承の上、ご注文ください。

天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございますので、予めご了承ください。

配達可能な住所はすべてお支払いページでご選択いただけます。

注文商品の配達先住所は、注文されたサイトの国内である必要があります。各ページの隅にあるリンクから、適切な国のサイトを選択してください。

Stone Islandオンラインストアでご購入いただいた商品は、商品の到着日から20日以内であれば返品することができます。

返品フォーム作成日より、14日以内に弊社指定の配送センターへ返送してください。

返品される商品は、当社の返品ポリシーに沿っている必要があります。

• 返品される商品は、未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いたままで、包装されていたパッケージと一緒でなくてはなりません。

• アクセサリーやシューズの返品をご希望の場合は、配送時に入っていたボックスに、本物であることを保証するカードと共に収められている必要があります。カード（QRコード）は、ボックスに含まれる封筒の中にあります。

• 配達先と同じ国からだけ返品することができます。

• stoneisland.com またはStone Island店舗でのオンライン商品の購入サービスを利用のうえご購入

• ご注文商品の到着日から20日以内でなくてはなりません。

上記の条件がすべて満たされている場合：

• 商品がお手元に届いてから、返品ボタンをクリックするだけです。ご登録がまだの方は、 オンライン返品フォームにご入力ください。

• 送り状ラベルをヤマト運輸のプリペイド返品用ラベルに貼り替えてください。

• ヤマト運輸に集荷を依頼するか、指定の集積所に荷物を持ち込んでください。

通常、ご返送いただいた商品を受領してから3営業日以内に返品の手続きを行います。返品の受理後に払い戻しを行い、確認のメールをお送りします。

上記の条件に合わない場合は、お客様の返品リクエストをお受けすることができかねます。商品はお客様へ返送されますのでご了承ください。

返品の条件についての詳細は、法的情報をご覧ください。

Stone Islandは、配達される荷物の中に、無料で返送できるヤマト運輸の返品用ラベルをを同封しています。

ご注文商品の到着日から20日以内に返品フォームに必要事項を入力ください。返品フォーム作成日より、14日以内に弊社指定の配送センターへ返送してください。

返送の方法:

1. 返品する商品が、Stone Islandの返品ポリシーーに従っていることをご確認ください。

2. 返品する商品は、元の箱か、丈夫な段ボール箱に梱包します。

3. 送り状の上にヤマト運輸のプリペイドラベルを貼ります。プリペイドラベルを使えば、無料で返送できます。

4. お近くのヤマト運輸の集配所に荷物を持ち込むか、集荷を依頼してください。

商品の返送にヤマト運輸以外の宅配サービスの利用を希望される場合は、費用はすべてお客様にご負担いただきます。

ヤマト運輸以外の宅配サービスをご利用の場合、追跡可能で保険付きの宅配サービスを利用することをお薦めします。ヤマト運輸のプリペイドラベルを使わずに返送された商品の紛失、破損、盗難に起因するいかなる問題も、stoneisland.comは一切の責任を負いません。

商品は、Stone Islandの配送センター 宛てにご返送ください。

〒355-0215 埼玉県比企郡嵐山町平澤800　SGL嵐山センター内 ストーンアイランド公式オンラインストア

stoneisland.com では、オンラインでご購入いただいた商品を店舗でお受け取りいただくことも可能です。

お会計の際に「店舗で受け取る」を選択していただければ、対象となる店舗のいずれかで商品をお受け取りいただけます。
商品のお引き渡しの準備が整いましたら、Eメールでお知らせいたします。

お知らせのメールから15日以内にお受け取りください。受け取られなかった場合は、商品は配送センターに返送されます。

お客様または 登録されたギフトの受取人がお受け取りにいらっしゃる場合は、以下をご持参ください。

• 有効な身分証明書

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

お客様ご本人以外が受け取られる場合は、以下をご持参ください。

• お受け取りにいらっしゃる方の有効な身分証明書

• お客様の有効な身分証明書のコピー

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

• 委任状

オンライン注文の店舗受け取りを選択された場合は、代金引換及び料金後払いのお支払方法は、ご利用頂けませんのでご注意ください。

店舗では、ご来店時に店頭になかった商品をオンラインでご購入できるようお手伝いいたします。この便利なサービスについて詳しくお知りになりたい場合は、Stone Islandのスタッフにお声掛けいただくか、Stone Islandのクライアントサービスまでご連絡ください。

stoneisland.com で購入した商品の返品交換は、クレジットカードまたはPaypalでお支払いいただいた場合のみ、商品到着後 20 日以内に青山六本木ヒルズのブティックにてご対応をさせて頂きます。
以下の点にご注意ください。

•返品希望製品は、すべてのパッケージが揃っていること、タグが取り付けられた状態であること、未使用の状態であることが、必要条件となります。
• アクセサリーやシューズの返品をご希望の場合は、配送時に入っていたボックスに、本物であることを保証するカードと共に収められている必要があります。カード（QRコード）は、ボックスに含まれる封筒の中にあります。
•商品は、ご購入いただいた国、地域からのみ返品が可能になります。異なる国のブティックでは、お客様の返品を受け付けすることができません。

クライアントアドバイザーは、製品が返品条件を満たしているかの確認をさせて頂きます。

返品が受け入れられた場合、私どもがお客様に代わって配送センターに商品を返送し、オンラインまたは店舗での交換のお手伝いをさせていただきます。またご返品は、注文時に使用されたクレジットカードにて払い戻しが行われます。

オーダーメイド商品、フレグランスは返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。返品ポリシーについてさらに詳しい情報が必要な場合は、法的情報をご確認ください。

stoneisland.comでマイアカウントを作成していただくと、以下のような専用サービスをご利用いただけます。

• 「ウィッシュリスト」ページでお気に入りのアイテムを保存してお客様独自のスタイルを作成

•「注文履歴」ページで、注文商品や返品商品の状況をリアルタイムでチェック

• 「カードウォレット」でお支払いに関する情報を安全に保存

•「アドレスブック」で次回のお買い物がよりスムーズに

• 簡単な返品プロセス

• 迅速な交換プロセス

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